Service apres-vente

Des techniciens spécialisés SAET sont au service des clients pour résoudre les problèmes de fonctionnement. Le service d’assistance est équipé de dispositifs de contrôle des installations et de méthodologies de contrôle à distance: Souvent le système de supervision fourni au client est connecté avec les techniciens de SAET pour la diagnostic en ligne et pour assister le client en phase de dérangement.

 

 

La pluriannuelle expérience de travail pour des sociétés d’ingénierie ont conduit SAET en nombreux pays européens et extra-européens, où SAET a toujours garanti une assistance complète.

 

Au moment de la fourniture d’une installation on propose très souvent la formule d’assistance appelée global service qui consiste dans le monitorage à distance de tous les composants critiques dans le service de maintenance prédictive qui considèrera l’usure effective des composants, avec le monitorage en ligne et enfin la disponibilité a donner la réponse entre x heures (là où x dépend de la criticité du client).

 


Un autre aspect important de l’assistance clients est la disponibilité de la liste des matériaux en ligne, concernant les fournitures au client, de manière à l’assister également dans l’identification des pièces de rechange. Pour des commandes en cours d’exécution, le préposé à l’exécution de la commande est impliqué également dans l’assistance technique. Quand la commande est traitée le service d’assistance s’occupe d’interfacer le bureau technique pour les problèmes techniques.

 


TRAINING


La théorie de base est généralement abordée dans les cours réguliers à notre siège social. Les cours pour la gestion opérationnelle et la maintenance sont effectués par contre durant la phase de mise en service ou avant la livraison finale.